اليوم الأول - مؤتمرعالم تجربة العميل 24 يناير 2024

• 09.00 - 10.00
  التسجيل
  البداية
• 10.00 - 10.10
  افتتاح المؤتمر بواسطة معالي م. محمد الجاسر والترحيب براعي المؤتمر

  الافتتاح والمقدمة
• 10.10 - 10.30
  كيف تستطيع بناء تجربة العميل لتصبح استراتيجية ناجحة

  المتحدث

  Eng. Abdulaziz Al Shamsan: CEO, Saudicxa

  الجلسة الافتتاحية
• 10.30 - 11.00
  مشهد مسرحي حول تطوير تجربة العميل ( جلسة تفاعلية )

  مدير الجلسة

  Salman Qureshi: Lead Improv Actor and Coach, Courtyard Playhouse

  الجلسة الافتتاحية
• 11:00 - 11.20
  الآثار المترتبة على الاقتصاد في تجربة العميل والجوانب الإيجابية والسلبية ( عرض تقديمي )

  المتحدثون

  Charles Bennett: President & Co-founder, CXSA Middle East

  Hassan Mohammad: Chief Innovation Officer & Co-founder, CXSA Middle East

  رؤية ومركزية العملاء
• 11.20 - 12.15
  تطوير تجربة العميل لتحقيق فرص ربح وعوائد كبيرة

  جلسة حوار: 40 دقيقة

  أسئلة الحضور : 15 دقيقة

  مدير الجلسة

  Olga Budieri: ex. Global Head of CX Strategy, Aramex, CX Thought Leader

  المتحدثون

  Olga Potaptseva: Founder and CEO, CX Panda

  Yasser Eitani: Head of Experience and Operations, Tree

  Reem Al Harbi: CX Manager, NEOM

  رؤية ومركزية العملاء
• 12.15 - 12.45
  صلاة الظهر واستراحة القهوة
  وقت راحة
• 12.45 - 13.05
  تصميم تجربة العميل ذات مغزى : كشف العناصر الحسية لتجربة العميل

  المتحدث

  Alec Dalton: ex Head of Global Quality, Marriott International, Customer Experience and Customer Service Author and Thought Leader

  التصميم والابتكار
• 13.05 - 13.50
  القطاع الحكومي يذهب بعيداً في التحول الرقمي، ماذا تبقى ؟

  مدير الجلسة

  Charles Bennett: President & Co-founder, Customer Experience & Service Association (CXSA) Middle East

  المتحدثون

  Eng. AbdulAziz AlShamsan: CEO, Saudicxa

  Nasser F BinDhim: Chairman of the Beneficiary's Experience

  Committee, CHI and Secretary General, Consumer Protection Association

  جلسة حكومية
• 13.50 - 14.30
  استكشاف التحديات والفرص في تجربة العميل ( جلسة مفتوحة للأسئلة )

  مدير الجلسة

  Adam Lawrence: Author TiSDD, Adjunct Professor IE Business School, Service Design Thought Leader.

  المتحدثون

  Kerry Bodine: Author of Best seller: Outside-in, ex VP CX, Forrester Research.

  Sandra Thomson: Founder at Ei Evolution, University Lecturer on Emotional Intelligence & Employee Experience.

  Hatim Bawazir: Head of Visitor Experience, Ministry of Culture.

  جلسة تفاعلية
• 14.30 - 15.15
  صلاة العصر وفترة الغداء
  وقت راحة
• 15.15 - 15.45
  مشهد مسرحي حول تطوير خدمة العميل ( جلسة تفاعلية )

  مدير الجلسة

  Salman Qureshi: Lead Improv Actor and Coach, Courtyard Playhouse
• 15.45 - 16.40
  ما هو دور علم النفس في تجربة الموظف وكيف يمكن الاستفادة من الأفكار المؤثرة والتي تحفز الموظفين

  مدير الجلسة

  Sandra Thomson: Founder at Ei Evolution, University Lecturer on Emotional Intelligence & Employee Experience

  المتحدثون

  Raquel Perez Nolla: Founder & CEO, Culture of Excellent,Service

  Sahal Khan: Culture & Wellbeing Manager, ROSHN

  Gordon Tredgold: CEO at Leadership Principles LLC, Board Member at CEO World Magazine, TEDx

  تجربة الموظف
• 16.40 - 17.00
  كيف تميز منتجاتك وخدماتك من خلال تصميم تجربة تتمحور حول العميل

  المتحدث

  Markus Hohl: ex Head of Service Design at JP Morgan, CX Thought Leader

  تجربة الموظف
• 17.00 - 17.20
  صلاة المغرب
  وقت راحة
• 17.20 - 17.40
  كيف تجعل مشروعك القادم ناجح

  الانتقال من البيانات الى التنفيذ يعتبر تحدياً في العمل للعديد من الشركات، كيف نستطيع بناء بيئة من التطوير المستمر

  المتحدث

  Kerry Bodine: Author of Best seller: Outside-in, ex VP CX, Forrester Research

  تجربة الموظف & تجربة العميل
• 17.40 - 18.00
  تجربة العميل ليست كما تظن، اكتشف كيف يستطيع علم الاعصاب المساعدة في تقديم برامج تجربة العميل الأكثر نجاحاً

  المتحدث

  Sandra Thomson: Founder at Ei Evolution, University Lecturer on Emotional Intelligence & Employee Experience
• 18.00 - 18.15
  نهاية اليوم الأول

  المتحدثون: ساندرا طومسون ، مؤسسة Ei Evolution ، محاضرة جامعية حول الذكاء العاطفي وتجربة الموظف